OBCHODNÉ PODMIENKY V INTERNETOVOM OBCHODE WWW.ABRAKASTORE.SK
1. Základné ustanovenia
Tieto VOP upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kedy na jednej strane je prevádzkovateľ South s.r.o., Veterná ulica 500/36, 922 02 Krakovany, IČO: 51841070, DIČ: 2120805786, IČ DPH: SK2120805786, so sídlom Veterná ulica 500/36, 922 02, Krakovany, Výpis z Obchodného registra Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 42706/T ako predávajúci (ďalej len „predávajúci“) a na strane druhej je kupujúci, ktorý môže byť aj spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“) t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku“), všetko v znení neskorších právnych predpisov. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.
Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.
Bankové spojenie:
IBAN : SK1383300000003004005566
BIC / SWIFT : FIOZSKBAXXX (8330), Fio banka, a.s.
Tel. číslo: +421 902 485 951- (pon.-pia.: 7:30 – 20:00, sob.-ned.: 8:00 – 20:00)
Email: info@abrakastore.sk
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
Kúpna zmluva na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu vzniká na základe záväznej objednávky. Za záväznú objednávku sa považuje objednávka vykonaná prostredníctvom “nákupného košíka”, objednávka prostredníctvom e-mailu, objednávka telefonická, ktorá bola predávajúcim následne potvrdená. Za potvrdenie objednávky sa považuje telefonický alebo e-mailový kontakt spravidla zo strany predávajúceho realizovaný po objednávke (v prípade telefonickej objednávky sa za potvrdenie objednávky považuje spravidla telefonický hovor, ak v ňom bol upresnený predmet, množstvo a cena objednávky, spôsob, cena a doba dodania). Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho z dôvodu upresnenia doby a spôsobu dodania objednávky, obsahu objednávky (špecifikácia tovaru, množstvo tovaru), ceny tovaru. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.
Predmetom zmluvy sú len položky tovarov výslovne uvedené v kúpnej zmluve – objednávke. Množstvo, vlastnosti, ceny, a ostatné údaje obsiahnuté na www stránke predávajúceho sú záväznými údajmi. Predávajúci sa zaväzuje, že bude kupujúcim dodávať:
a) tovar bez vád v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh,
b) tovar vyhovujúci normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky.
4. Ceny tovaru
Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené na stránke Doprava a platba a v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.
5. Platba za tovar
Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi, ktoré sú uvedené na stránke Doprava a platba
Súčasťou objednávky e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar. V internetovom obchode abrakastore.sk môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu týmto spôsobom:
– dobierka – peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru, možné iba na Slovensku v eurách. Nie je možná platba kartou( pri platbe za dobierku účtujeme poplatok 2€ vrátane DPH )
– platba kartou – platba prostredníctvom platobnej brány Gopay. Kupujúci je po potvrdení objednávky presmerovaný na platobný server Gopay, kde vyplní potrebné platobné údaje. Po overení ich platnosti bude objednávka potvrdená a suma vo výške kúpnej ceny bude odpočítaná z účtu kupujúceho.
Bankové spojenie:
IBAN : SK1383300000003004005566
BIC / SWIFT : FIOZSKBAXXX (8330), Fio banka, a.s.
Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením a kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie produktu, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Ak predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h), spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 30 dní odo dňa prevzatia produktu.
Predávajúci uplatní právo na úhradu škody hlavne v prípade nákupu produktu “na objednávku”, ktorý bolo nutné na želanie kupujúceho zaobstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením produktu došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Storno poplatok môže byť do výšky zaobstaravacích nákladov produktu.
Storno objednávky zo strany predávajúceho:
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, že objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný kupujúci, kupujúci neodpovedá na e-maily atď.).
a. dodať na základe objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu produkt v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
b. zabezpečiť, aby dodaný produkt spĺňal povinnosti ustanovené v platných právnych predpisoch SR,
c. odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s produktom v písomnej alebo aj elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie produktu a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (údaje o vlastnostiach produktu, návody na montáž, obsluhu, použite, údržbu, bezpečnostné upozornenia v slovenskom jazyku, formulár na odstúpenie od zmluvy, záručný list/ak je požadovaný spotrebiteľom, resp. ak predávajúci poskytne dlhšiu záručnú dobu ako je zákonná záručná doba/ doklad o kúpe produktu).
2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný produkt.
8. Práva a povinnosti kupujúceho
2. Spotrebiteľ:
a. prevezme zakúpený alebo objednaný produkt,
b. zaplatí predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie produktu,
c. potvrdí prevzatie produktu emailom, svojím podpisom, alebo podpisom ním poverenej osoby.
3. Spotrebiteľ má právo na dodanie produktu v množstve, kvalite, termíne spôsobom a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
9. Spôsoby dodania a ceny za prepravu tovaru:
Platba
Súčasťou objednávky na e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar. V internetovom obchode abrakastore.sk môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu týmto spôsobom:
Dobierka – peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru, možné iba na Slovensku v eurách. Nie je možná platba kartou( pri platbe za dobierku účtujeme poplatok 2€ vrátane DPH )
Platba kartou – platba prostredníctvom platobnej brány Gopay. Kupujúci je po potvrdení objednávky presmerovaný na platobný server Gopay, kde vyplní potrebné platobné údaje. Po overení ich platnosti bude objednávka potvrdená a suma vo výške kúpnej ceny bude odpočítaná z účtu kupujúceho.
Bankové spojenie:
IBAN : SK1383300000003004005566
BIC / SWIFT : FIOZSKBAXXX (8330), Fio banka, a.s.
Doprava
– Kuriér na SK(kuriér spoločnosti Packeta) : ( 4 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 2 pracovných dní. Zákazník, ktorý si zvolí tento typ dopravy, by sa mal v čase doručenia zdržiavať na adrese, ktorú uviedol v objednávke (je to najvhodnejší spôsob dopravy v prípade, ak si želáte doručiť zásielku do zamestnania). Zákazník bude informovaný notifikáciou – SMSkou/ e-mailom o zadaní informácii do systému. V deň doručenia bude zákazník informovaný SMSkou/ e-mailom + telefonicky pred doručením. Odkaz na sledovanie zásielky sa nachádza v e-maili o potvrdení objednávky.
– Kuriér DHL do ČR(kuriér spoločnosti Packeta) : ( 5,0 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní. Zákazník, ktorý si zvolí tento typ dopravy, by sa mal v čase doručenia zdržiavať na adrese, ktorú uviedol v objednávke (je to najvhodnejší spôsob dopravy v prípade, ak si želáte doručiť zásielku do zamestnania). Zákazník bude informovaný notifikáciou – SMSkou/ e-mailom o zadaní informácii do systému. V deň doručenia bude zákazník informovaný SMSkou/ e-mailom + telefonicky pred doručením. Odkaz na sledovanie zásielky sa nachádza v e-maili o potvrdení objednávky.
– Zásielkovna na SR: ( 2,5 €) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie na výdajné miesto vybranej zásielkovne do 2 pracovných dní. Akonáhle bude zásielka pripravená na vyzdvihnutie budete informovaný SMSkou a emailom s heslom. Vyzdvihnúť si ju možete kedykoľvek počas otváracej doby danej zásielkovne po dobu 7 dní od doručenia. Počas Vianoc je skrátená doba na 5 dní.
– Zásielkovna na ČR: ( 3,0 €) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie na výdajné miesto vybranej zásielkovne do 3 pracovných dní. Akonáhle bude zásielka pripravená na vyzdvihnutie budete informovaný SMSkou a emailom s heslom. Vyzdvihnúť si ju možete kedykoľvek počas otváracej doby danej zásielkovne po dobu 7 dní od doručenia. Počas Vianoc je skrátená doba na 5 dní.
– Osobný odber Piešťany: ( zdarma ) Objednanú zásielku je možné si bezplatne prevziať osobne v našom ateliéri na ulici Štefánikova 15A, Piešťany. Kupujúci bude vopred telefonicky kontaktovaný aby sa dohodol na čase prevzatia zásielky.
– Doprava pri nákupe nad 100 EUR je zdarma v SR a ČR.
– Doručenie na adresu v Polsku(PL doručenie na adresu) : ( 6 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní prostredníctvom kuriéra.
– Doručenie na adresu v Rakúsku(DPD) : ( 6 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti DPD.
– Doručenie na adresu v Nemecku(Hermes) : ( 7 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Hermes.
– Doručenie na adresu v Maďarsku(HU home delivery) : ( 6 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní .
– Doručenie na adresu v Slovinsku(Express One) : ( 7 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Express One.
– Doručenie na adresu vo Francúzsku(Colissimo) : ( 9,5 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 4 pracovných dní prostredníctvom Francúzskej pošty.
– Doručenie na adresu v Španielsku(ES Correos) : (12 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom ES Correos.
– Doručenie na adresu v Estónsku(Litovská pošta) : ( 10 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Litovskej pošty.
– Doručenie na adresu v Lotyšsku(Litovská pošta) : ( 8 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom Litovsek pošty.
– Doručenie na adresu v Litve(Litovská pošta) : ( 8 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom Litovsek pošty.
– Doručenie na adresu v Portugalsku(MRW) : ( 12 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti MRW.
– Doručenie na adresu v Belgicku(Holandská pošta) : ( 11 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom Holandskej pošty.
– Doručenie na adresu v Bulharsku(Speedy) : ( 7,5 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Speedy.
– Doručenie na adresu vo Švédsku(Post Nord) : ( 18 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Post Nord.
– Doručenie na adresu v Dánsku(Post Nord) : ( 14 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Post Nord.
– Doručenie na adresu vo Fínsku(Post Nord) : ( 20 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti Post Nord.
– Doručenie na adresu v Grécku(GR ACS) : ( 7 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti GR ACS.
– Doručenie na adresu v Chorvátsku(HR Overseas ) : ( 7 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom HR overseas.
– Doručenie na adresu v Holansku(Holandská pošta) : ( 11 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní prostredníctvom Holandskej pošty.
– Doručenie na adresu v Rumunsku(RO HD) : ( 6 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 3 pracovných dní prostredníctvom spoločnosti RO HD.
– Doručenie na adresu v Taliansku : ( 8,5 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 5 pracovných dní .
– Doručenie na adresu v Írsku : ( 15 € ) Zvyčajná doba dodania u tohoto prepravcu je doručenie zásielky do 6 pracovných dní .
Jednotlivé spôsoby dopravy sú ponúknuté podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a dojazdové možnosti. V prípade zásahu vyššej moci, či výpadku informačného systému predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.
Ceny tovaru
Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie.
Dodacie podmienky
Dodávky objednaného tovaru budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne (potvrdenie objednávky do 12.00h nasledujúceho dňa, tovar je odoslaný k zákazníkovi ešte v ten deň), zvyčajne do 2-3 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, ak nie je pri danom tovare uvedená dlhšia doba. Vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia ako 7 dní, alebo dlhšia ako je uvedené pri danom tovare (v prípade, že je pri tovare uvedená dlhšia dodacia doba ako 7 dní), ale len po dohovore s kupujúcim.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
Jednotlivé spôsoby dopravy sú ponúknuté podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a dojazdové možnosti. V prípade zásahu vyššej moci, či výpadku informačného systému predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.
10. Dodacie podmienky
h) Prevzatie produktu kupujúcim je zásadne možné až po jeho úplnom zaplatení, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
i) K cene produktu je pripočítaná cena prepravy produktu, tak ako je vyššie uvedené v bode 7.2.
j) Produkt je predávaný podľa požiadaviek kupujúceho a vystavených vzorov, katalógov, typových listov, vzorkovníkov predávajúceho, umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
k) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
l) Kupujúci prevezme produkt prostriedkom, ktorý je uvedený v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim.
m) Údaje o vlastnostiach produktov, množstvo a ostatné údaje obsiahnuté internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú záväznými údajmi.
n) Miestom dodania produktu je miesto uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú v kúpnej zmluve inak.
o) Predávajúci dopraví produkt kupujúcemu na adresu určenú v kúpnej zmluve kupujúcim. Produkt sa považuje za dodaný okamihom doručenia produktu na adresu uvedenú v záväznej akceptácii objednávky.
p) V prípade, ak predávajúci dopraví produkt kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci prevezme tovar osobne alebo zabezpečí, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpíše protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve je povinná predložiť predávajúcemu originál alebo kópiu kúpnej zmluvy a dokladu o zaplatení tovaru a písomné plno mocenstvo. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve. Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v záväznej akceptácii objednávky a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru kupujúcim, resp. jeho oprávneným zástupcom alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.
r) Náklady spojené s vynáškou nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.
s) Ak kupujúci skontroluje produkt po doručení a zistí, že produkt má nejaké vady, túto skutočnosť oznámi predávajúcemu a uplatní u predávajúceho reklamáciu produktu, resp. odstúpenie od zmluvy u predávajúeho.
Dodávky objednaného tovaru budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne (potvrdenie objednávky do 12.00h nasledujúceho dňa, tovar je odoslaný k zákazníkovi ešte v ten deň), zvyčajne do 1-3 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, ak nie je pri danom tovare uvedená dlhšia doba. Vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia ako 7 dní, alebo dlhšia ako je uvedené pri danom tovare (v prípade, že je pri tovare uvedená dlhšia dodacia doba ako 7 dní), ale len po dohovore s kupujúcim.
V prípade, že je pri tovare uvedené “na objednávku” alebo “na otázku”, je potrebné prostredníctvom e-mailového alebo telefonického spojenia kontaktovať predávajúceho a doba dodania je upresnená individuálne.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
11. Reklamácia tovaru
– Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
– V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo k predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka.
– Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od dopravcu alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.
– Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady na adrese predávajúceho (South s.r.o.,Veterná ulica 500/36 922 02 Krakovany), alebo e-mailom na adrese: info@abrakastore.sk
– Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku ale ako listovú zásielku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu odberného miesta. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru. K tovaru je potrebné pripojiť vyplnený Reklamačný formulár (ak ste ho nezaslali elektronicky). Jednoduchý postup spolu s reklamačným fromulárom nájdete tu: REKLAMÁCIA TOVARU.
– Reklamáciu je potrebné zaslať písomne (poštou) na kontaktnú adresu: Abraka, Štefánikova ulica 15A, 921 01 Piešťany
– Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie vhodnou formou a v čo najkratšom čase vydá potvrdenie o jej vybavení. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu.
– Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
– Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:
-pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,
-reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
– Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.
Záruka sa nevťahuje na bežné opotrebenie tovaru alebo jeho časti spôsobené praním a používaním tovaru, ktoré prirodzene mení vzhľad výrobku.
Nároky na reklamáciu zanikajú z vád spôsobených:
– zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar ( žehlenie na vysokú teplotu, používanie zmäkčovadiel a aviváže, pranie s oblečením so suchým zipsom )
– mechanickým poškodením výrobku kupujúcim (oderom o ostré predmety, suché zipsy, batohy a ostré predmety)
12. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Pokiaľ sa rozhodnete tovar vrátiť, dodržujte prosím tieto základné podmienky:
13. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu kontaktovaním subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava (www.soi.sk).
Spor je možné riešiť prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK)
14. GDPR a ďaľšie informácie tu.